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Envíos y devoluciones



1. Envíos.

Los gastos de envío se indican en la factura y en el último paso del proceso de compra en línea, antes de la aceptación final del cliente.

El transportista será el convenido por LO+DEMODA. El cliente será informado al respecto.

No se realizan entregas en Islas Canarias de pedidos inferiores a 100€. Toda mercancía que entra en las islas debe declararse en aduanas. El coste del despacho de importación corre a cargo del cliente. Los aranceles de importación están fijados por la Unión Europea. El importe mínimo del pedido asegura que el precio del despacho no supere nunca el precio del producto. El despacho de exportación corre a cargo de LO+DEMODA, y aparece incluido en los gastos de envío. Si el cliente rechaza pagar los gastos de despacho de entrada, no podrá recibir su pedido. Además, deberá abonar los gastos de transporte de ida y vuelta de la mercancía. Igualmente, para entregas en Islas Canarias, el cliente deberá pagar los impuestos correspondientes (IGIC) al recibir su pedido.

Si el cliente aprecia roturas, desgarros u otros daños en el exterior del paquete, debe indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Debe notificarlo igualmente a LO+DEMODA escribiendo un e-mail a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega. Una vez pasado este plazo, la empresa de transporte considera que el material ha sido recibido de conformidad y no se hará responsable de ningún desperfectos. Debe adjuntar fotografías mostrando el daño. Sin estas fotografías no podremos tramitar la incidencia.



2. Plazos de entrega
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El plazo de entrega se indica en la ficha de cada producto, al lado del color o acabado seleccionado, entre paréntesis. También aparece reflejado en la factura de compra.

Si el pedido efectuado por el cliente contiene productos con diferentes plazos de entrega, LO+DEMODA realizará un único envío de todos los productos, y el plazo de entrega será el mayor de todos.

Una vez que el paquete esté en posesión de la empresa de transporte, cualquier coste adicional por una modificación en la dirección o en el servicio de entrega, correrá a cargo del cliente.

LO+DEMODA no se hace responsable de ningún retraso en la entrega originado por:

- Dirección incorrecta o incompleta.
- No indicar un número de teléfono de contacto válido.
- Huelgas de los transportistas.
- Cualquier otra causa ajena a la voluntad de LO+DEMODA.

En estos casos, el cliente no tendrá derecho a anular el pedido ni a reclamar indemnización de ningún tipo.


3. ¿Que pasa si un envío se pierde?

Nos esforzamos día a día para dar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Por esta razón, si se da el caso de un envío perdido:

1. En LO+DEMODA utilizaremos todos los medios disponibles para localizarlo.

2. Si resulta imposible localizarlo, nos haremos cargo de la pérdida y realizaremos un nuevo envío sin ningún tipo de coste adicional para el cliente o le devolveremos el importe pagado.  


4. Devoluciones.


Productos en perfecto estado


El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales tras la entrega, para devolver un artículo en buen estado. No se admitirá ninguna devolución pasado este plazo. 

Si el motivo de la devolución no es un error en el pedido, en el modelo o color del producto, ni cualquier otro aspecto que sea responsabilidad directa de LO+DEMODA, el cliente deberá pagar los gastos de transporte ocasionados por el envío y la devolución. Si existen costes adicionales por el método de pago utilizado (contra reembolso), éstos no se abonarán al cliente.

LO+DEMODA sólo aceptará devoluciones de productos que conserven el embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios.

No se aceptarán devoluciones de productos que han sido usados o montados.

Cuando LO+DEMODA recibe el producto, comprobamos su estado y procedemos al abono al cliente si corresponde. El reintegro del importe pagado por el producto se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Si lo prefiere, LO+DEMODA puede proporcionar al cliente un bono por el importe pagado, para canjearlo por cualquiera de nuestros productos en el plazo de un mes, a contar desde la fecha de devolución. 

LO+DEMODA podrá exigir igualmente una indemnización económica al cliente por los desperfectos que presente el producto en su caso.


Productos defectuosos


El cliente dispone de 14 días naturales tras la entrega, para devolver un artículo defectuoso. Debe ponerse en contacto con nosotros a través del email [email protected]. Le facilitaremos la dirección postal a la que debe enviar los artículos que desea devolver. Los gastos de este envío corren a cargo del cliente.

Al recibir el paquete, LO+DEMODA examina los artículos devueltos, identifica el problema e intenta solucionarlo. El tiempo necesario para la solución será diferente según el problema.

LO+DEMODA reparará o sustituirá por otro el producto defectuoso y se lo enviará de nuevo al cliente. LO+DEMODA pagará los gastos de este envío.


Productos de higiene personal

LO+DEMODA, de acuerdo con el párr. 3 del art. 45 de la Ley de Comercio Minorista de Venta a Distancia, no acepta devoluciones de productos de higiene personal una vez usados. Es el caso de los Sex Toys, bikinis, ropa interior, etc.

Sólo se procederá a la reparación o sustitución, en caso de producto defectuoso, siempre y cuando el cliente no lo haya utilizado y conserve el embalaje original y todos sus accesorios.

El cliente debe informar a LO+DEMODA del desperfecto en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Recomendamos a nuestros clientes comprobar el correcto estado o funcionamiento del producto en cuanto lo reciban, evitando cualquier contacto corporal.

En cuanto a los productos de higiene personal que se estropeen después de su utilización, como en el caso de los Sex Toys, LO+DEMODA no puede cambiarlo por otros nuevos, pero puede facilitar al cliente los datos de contacto del fabricante para ejercer sus derechos de garantía.


Proceso de devolución de productos

Paso 1: Solicitud de devolución, enviándonos un correo electrónico a [email protected] indicando la referencia del producto, color o acabado, cantidad, número ID del pedido y motivo de la devolución. .

Paso 2: Nuestro Servicio de Postventa le contestará asignándole un nº de devolución e indicándole el procedimiento a seguir.

Paso 3: Envío del producto, con su embalaje original y con todos sus accesorios, a la atención de la persona que le indiquen. Asegúrese de poner el nº de devolución asignado en el exterior del paquete, en una zona donde sea bien visible. La dirección de envío es la siguiente: 

LOMASDEMODA
C/Aribau, nº 326-328, local
08006 Barcelona

Paso 4: Verificación del estado. Nuestro Servicio de Postventa examinará el estado del/los producto/s devuelto/s y dará la autorización para devolución, en su caso, al Departamento de Administración. Igualmente, se lo comunicará al cliente vía correo electrónico.

Si el cliente cancela un pedido una vez enviado a su destino, o no acepta el paquete en el momento de la entrega, LO+DEMODA podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.



5. Condiciones de devolución.

  • Si el motivo de la devolución no es un desperfecto del producto o su funcionamiento, no es un error en el pedido, en el modelo o color del producto, ni cualquier otro aspecto que sea responsabilidad directa de LO+DEMODA, el cliente deberá pagar los gastos de transporte ocasionados por el envío y la devolución.
  • La reposición de un producto defectuoso o la subsanación de un error en el pedido, no supondrá ningún gasto adicional para el cliente. En caso de no aceptar la reposición o subsanación, el cliente deberá pagar los gastos de transporte ocasionados por el envío y la devolución.
  • Las descripciones de los artículos ofertados en nuestro sitio web contienen medidas y colores. Estos datos son aproximados y pueden no ajustarse 100% a la realidad. Si para el cliente es imprescindible conocer con exactitud estas características, debe contactar con LO+DEMODA a través del email [email protected] para verificar la información. Si el cliente decide devolver un producto porque las medidas o los colores no son exactamente lo que esperaba, deberá pagar los gastos de transporte ocasionados por el envío y la devolución.
  • Si el cliente realiza un pedido contra reembolso y una vez recibido decide no aceptarlo, por cualquier otra causa que no sea ni defecto en el producto ni error por nuestra parte, deberá pagar los gastos de transporte de envío y devolución.
  • En el caso de pedidos de artículos fuera de stock, adquiridos expresamente por LO+DEMODA bajo petición del cliente, NO habrá posibilidad de cancelación ni de modificación. El cliente pagará el 100% del precio facturado en cualquier caso, ya que reconoce que LO+DEMODA debe pagar a sus proveedores igualmente por la adquisición de dichos productos.
  • No se aceptarán devoluciones de:
    - Productos que muestren deterioro, daños o presenten signos de haber sido manipulados o alterados, o que hayan sido utilizados de forma abusiva o negligente por parte del cliente.
    - Productos que hayan sido configurados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente y solicitado bajo pedido.
    - Productos de higiene personal después de haber sido utilizados: Sex Toys, bikinis, ropa interior, etc.
    - Productos en buen estado que ya hayan sido usados o montados.
    - Productos de outlet.
    - Productos de higiene personal una vez usados, aunque el artículo esté defectuoso: Sex Toys, bikinis, etc.
  • Los productos devueltos deben conservar el embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios.


6. Mal uso del producto.


LO+DEMODA no tiene ninguna responsabilidad por los productos suministrados en los siguientes casos:

a. Si, una vez entregado al cliente, el/los producto/s sufre/n algún deterioro por hechos externos como accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, cambios en la tensión eléctrica, etc.
b. Si el/los producto/s suministrados por LO+DEMODA sufren algún daño como consecuencia de una configuración o instalación incorrecta de hardware, software o periféricos, por parte del cliente.
c. Si el/los producto/s suministrados por LO+DEMODA sufren algún daño por causa de otro producto no suministrado por LO+DEMODA.
d. Cualquier mal uso del producto que venga indicado en la garantía del fabricante.
e. No se admitirán devoluciones de productos que puedan ser reproducidos o copiados (CDs, software, etc).


7. Garantía

Los artículos distribuidos por LO+DEMODA disponen de una garantía de 2 años según la legislación vigente.

En caso de artículo defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con LO+DEMODA a través del email [email protected]. Le responderemos indicándole los pasos a seguir y la dirección a la que debe enviar el producto. Recuerde que el producto debe conservar su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios. Los gastos de transporte de este envío, correránn a cargo del cliente. 

Una vez revisado el producto, se procederá a la reparación o la sustitución del mismo según el caso. Realizaremos un nuevo envío con el producto de sustitución sin gasto adicional para el cliente.

En cuanto a productos de higiene personal que se estropeen después de su utilización, como es el caso de los Sex Toys, LO+DEMODA no puede cambiarlos por otros nuevos, pero puede facilitar al cliente los datos de contacto del fabricante para ejercer sus derechos de garantía.



8. Motivos de pérdida de la garantía.

Se consideran motivos de pérdida de garantía los siguientes casos:
  • Daños o averías producidas por un uso inadecuado, por no respetar las indicaciones del fabricante o las normas medioambientales.
  • Daños causados por errores en la instalación o aplicaciones no autorizadas.
  • Daños por accidente o por desastres como incendios, inundaciones, viento, terremotos o tormentas.
  • Daños estéticos como rayadas o grietas visibles en materiales plásticos o pantallas.
  • Daños causados por golpes, impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
  • Daños causados por una manipulación incorrecta efectuada por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.
  • Problemas debidos a la instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes.
  • Deterioro debido al uso normal, incluyendo bolsa de transporte, carcasas de plástico, disquetes, CD-ROMs, manuales y baterías.
  • Cualquier avería o daño si la etiqueta del número de serie y código de barras del producto o de cualquiera de sus componentes ha sido modificada, borrada o extraída.

Situaciones que no entran dentro de garantía en ningún caso:
  • Errores relacionados con la configuración, incompatibilidades de software y virus informáticos.
  • Partes consumibles:  baterías, carcasas, paneles y otras piezas de plástico, cables externos, manuales, disquetes, CD-ROM, bolsas de transporte... En las baterías se considera normal una reducción de la vida útil debido a repetidos procesos de carga/descarga.
  • Instalaciones, revisiones, limpieza, actualizaciones, traslados o instalaciones de ningún tipo.
  • Pérdida o recuperación de datos. Es responsabilidad del cliente o usuario efectuar las copias de seguridad necesarias.
envío gratis

Todos los pedidos de productos de tecnología para envío nacional peninsular es totalmente gratuito. Para pedidos de más de 10€.

2 años de garantía

Nuestros productos han sido testados rigurosamente y disponen de hasta 2 años de garantía (según fabricante).

30 días de devolución

Dispones de 30 días naturales para devolver el producto si no cumple lo esperado.